予約とキャンセルについて
- 予約が可能なレッスンはどのレッスンですか？
- 11月8日(日)よりスタジオ・HOTスタジオ・カルチャースタジオでのレッスンがWEB予約制となります。予約締切を過ぎて予約に空きがあれば、館内にて当日配布する整理券をお取りいただきご参加いただけます。
また、ジム内で行われるショートレッスンにつきましてはWEB予約制ではございませんので、当日ジム内で配布される整理券をお取りの上ご参加ください。
- ガラケーを利用しています。予約はとれますか？
- ガラケーからは登録ができません。店舗にあるタブレットをご利用いただき、ご予約をお取りください。
- 自分以外の人の分もまとめて予約することはできますか？
- できません。ご自身の分のみご予約ください。
- レッスンスケジュールは、いつ公開されますか？
- 毎月20日に翌月分がHP・館内・LINE公式アカウントにて公開されます。
- レッスンの予約はいつからできますか？
- 毎週土曜日20：30に、翌週日曜日から土曜日までのレッスンが予約できるようになります。
- 最大何本のレッスンを予約できますか？
- 最大3本のレッスンを一度にご予約が可能です。
- 予約状況はどこで確認できますか？
- 予約サイトの「ホーム」画面にてご確認いただけます。
- 予約のキャンセルはできますか？
- キャンセルは該当レッスンの30分前までです。30分を過ぎてのキャンセルはできなくなり、無断キャンセルとなってしまいますのでご注意ください。
- キャンセルにペナルティはありますか？
- 月に4回以上、当日無断キャンセルをされた場合、翌月のWEB予約ができなくなります。その他、予約した場所と違う場所でレッスンを受ける、他のお客様が予約された場所と交換するなどのルール違反が見られた場合にも、WEB予約に制限をかけさせていただく場合がございますので、ご注意ください。
- レッスンが代行になった場合、連絡はきますか？
- お客様のところに直接メールは届きません。グランツフィットネスのLINE公式アカウントか館内掲示、HP内の新着情報にてご確認ください。また、直前の当日代行などは館内掲示のみになる場合もございます。ご了承ください。
- レッスンが代行となった際、代行レッスンに参加しない場合はキャンセルになりますか？
- 自動ではキャンセルになりません。代行となった場合も、お取りいただいた予約は継続いたしますので、ご自身でキャンセルをお願いいたします。キャンセルがないままご参加がなかった場合、無断キャンセルと判断されてしまいますのでご注意ください。
- 希望レッスンの予約締切後、WEB予約をしていなくても、参加できますか？
- 当日、空き枠がある場合はご参加いただけます。その場合は、レッスン開始15分前からレッスン開始直前まで、所定の場所にて整理券を配布いたします。整理券をお持ちの上、ご参加ください。
- 非会員ですが、レッスンを体験したいです。どのように予約をしたらいいですか？
- 施設利用券をご利用のお客様、体験のお客様においては、お電話にてご予約ください。1週間前からご予約いただけます。尚、複数日のご予約はできかねますので、ご了承ください。（複数本数のレッスンは可能か検討）
レッスン当日の参加方法について
- 参加する際、何分前までにスタジオに行ったらいいですか？
- レッスン開始10分前までにスタジオにお越しください。
- スタジオへ入場する時の方法を教えてください。
- 予約サイトのホームに、予約状況が表示されております。そちらの画面を入場の際にインストラクターにご提示いただき、指定の場所にてお待ちください。
- 当日スマートフォンを忘れてしまった場合、どのように入場したらいいですか？
- 「CLASS PASSカード」をお渡ししますので、フロントスタッフへお声がけください。
その他
- 退会の際、予約サイトでなにか必要な手続きはありますか？
- ご自身での操作は特に必要ございません。ログインはできますが、ご予約は自動でとれなくなります。
- 再入会の際、以前のIDとパスワードはそのまま使えますか？
- 以前と同じ会員番号で再入会した場合、お使いいただけます。
新しい会員番号で再入会した際には、新たに登録が必要になります。
- スマートフォン以外のタブレットやパソコンでも予約はできますか？
- できます。レッスンご参加の際、予約サイトのホームをご提示いただく必要がございます。タブレットの場合、タブレットをお持ちいただくか、ホーム画面を印刷してお持ちください。パソコンの場合も、ホーム画面を印刷してお持ちくださ
- 登録してもメールが届きません
- お客様の迷惑メール対策設定によって、自動返信メールが届かない場合があります。下記をご確認ください。
1：「＠helloweb.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
2：「パソコンからのメールを受信」を許可にしてください
3：「迷惑メール」内に入っていないかご確認ください。
- 休会中は予約できますか？
- 通常通りご予約が可能です。
※休会中の施設利用の際は現在臨時で設けている休会中利用制度2,200円（税込）をご利用ください。休会中利用制度は予告なく変更・終了する場合がございますので予めご了承ください。
- キャンセル待ちはできますか？
- できません。30分前までキャンセルが可能なので、空きが出る場合がございます。こまめにチェックをお願いします。